EXPÉRIENCES

Le Centre d’appels au Service de l'Entreprise - Voice&Web -

Centre d'appels pour renforcer le lien entre la Marque et le Client : un service avec plus de 30 ans d'expérience. Structuré avec uniquement des employés, c'est un service indispensable pour compléter les processus dans les réalités avant-vente, après-vente et surtout dans le commerce électronique. Relation, Communication et Services B2B et B2C.

Intégrer la Direction Post-Vente - iPSM -

Un système intégré qui vous permet d'optimiser, de surveiller et de gérer tous les flux et communications qui ont lieu entre la Société, les Agences, les Distributeurs, les Points de Vente, les Centres d'Assistance Technique et le Client Final. Les flux d'informations sont l'outil pour simplifier et accélérer les échanges de données entre services et la disponibilité d'informations précises.

La voix des consommateurs - Enquête qualité -

Ecouter et faciliter la relation avec le consommateur, pour identifier le degré de satisfaction dans l'utilisation des services d'Assistance Technique (CAT). Enquête qualité - est un outil efficace pour corriger rapidement les défauts de l'organisation technique sur la base des KPI (Key Performance Indicators), en utilisant des modèles technologiques et logiciels pour l'analyse.

Ecouter, Communiquer et Créer une Réputation sur le Web - Social & Web Marketing

Un tableau de bord permettant de suivre la présence de la Marque, son positionnement et son degré de notoriété sur les plus populaires réseaux sociaux, pour définir : une carte sémantique d'identité, un positionnement marché, des mots-clés associés au profil. Avec le soutien de la technologie mais aussi de beaucoup d'expérience humaine.

Fidélité, logique métier et technologie - Moteur de fidélité -

Nous avons été les premiers en Italie à avoir créé les Fidelity Cards pour les supermarchés. Nous connaissons bien les mécanismes de fidélisation et nous proposons des modèles B2B et B2C qui configurent une série de services et de campagnes promotionnelles transversales, vers des cibles très profilées et soutenues par le Service Inbound Contact Center.