Voice&Web : personnel directement embauché comme valeur d’entreprise et garantie de qualité.
Structure de l’organisation : depuis sa naissance, Voice&Web a toujours utilisé uniquement du personnel embauché directement, résident dans le pays où les services sont fournis aux clients, dans le cas de figure du B2C (bureaux en Italie, Espagne, Autriche et France).
Cette caractéristique garantit :
- La formation continue du personnel sur chaque projet spécifique
- La fourniture de services avec un niveau de professionnalité très élevé
- La sauvegarde des connaissances déjà acquises
- La valorisation des meilleures pratiques actuelles ou bien élaborées durant le développement et la réalisation des différents cas de figure gérés
La structure de l’organisation est faite par des personnes embauchées par MARMERIS, avec des compétences spécifiques :
- Client account, pour assister et répondre ponctuellement aux demandes du commettant
- Personnel d’Information Technology, pour assurer la sécurité et la continuité des systèmes et des données (mise au point et développement de plateformes CMS, gestion de données, développement de systèmes CRM)
- Responsables de salle et d’équipe par projet, pour gérer les listes des différents cas de figure selon les niveaux d’expérience et de responsabilité (attribution du projet à l’équipe, planification détaillée des activités à effectuer, contrôle de qualité du service offert au client)
- Spécialistes en Marketing digital et en Web Design, pour réaliser des campagnes online intégrées avec les procédés de Contact Center (projet et design de la créativité, visuel, layout et form personnalisés; définition des stratégies, canaux et instruments pour le marketing digital, réalisation de campagnes de communication sur les réseaux sociaux et activités digitales).
